İade, Cayma ve Garanti Koşulları

14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ücret ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla ürünü ayrı ayrı teslim aldıysanız süre son ürünün tesliminden itibaren başlar. Ürün henüz size ulaşmadan da cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Nasıl başvurabilirim?

1. Üyeyseniz: Hesabım > Siparişlerim sayfasında ilgili siparişin yanındaki "İade / Cayma Talebi" butonuna tıklayın, iade etmek istediğiniz ürünleri seçin.
2. Üye olmadan sipariş verdiyseniz: İade / Cayma Talebi sayfasında sipariş numaranızı ve sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini girin.
3. E-posta ile: Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri eticaret@arsem.com.tr adresine yazın veya arsemticaret@hs01.kep.tr kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine.
4. Yazılı olarak: Aşağıdaki cayma formunu doldurup İnönü Mah. Ankara Cad. Hüseyin Şahin İş Merkezi Sitesi No: 33/A, 34785 Sancaktepe / İstanbul adresine gönderin.

Talebinizin alındığını size e-posta ile bildiririz.

Ürünü nasıl geri göndereceğim?

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıdaki şekilde geri gönderin. İade kargo ücreti sizden alınmaz.

• Küçük ürünler — Yurtiçi Kargo: Ürünü herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine size bildirilen iade kodunu söyleyerek teslim edin.
• Büyük ürünler (beyaz eşya, ankastre set, mobilya vb.) — Horoz Lojistik: Ürünü götürmenize gerek yok. Talebinizden sonra sizinle iletişime geçeriz ve Horoz Lojistik ürünü adresinizden teslim alır.

Bulunduğunuz yerde belirtilen kargo firmasının şubesi yoksa ürünü ek bir ücret talep etmeden adresinizden aldırırız. Ürünü faturası, aksesuarları ve kullanım kılavuzuyla birlikte, mümkünse orijinal ambalajında ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz. Ürünü olağan şekilde kullanmanız veya yetkili servis tarafından kurulmuş olması iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Ödememi ne zaman geri alırım?

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kargo ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir:

• Kredi / banka kartı: Ödeme yaptığınız karta, taksitli alışverişlerde de tek seferde iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Havale / EFT: Adınıza kayıtlı ve bize bildirdiğiniz IBAN'a iade edilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

• İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. seçtiğiniz özel ölçü, renk veya kumaşla siparişe özel üretilen mobilyalar; bu durum ürün sayfasında belirtilir).
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Hasarlı veya arızalı ürün

Ürün size hasarlı ulaştıysa veya arızalı çıktıysa 0 (216) 640 40 35 numarasından veya eticaret@arsem.com.tr adresinden bize ulaşın. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun uyarınca; ürünü iade edip bedelini geri alma, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir ürünle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir. Kargo paketinin dışında hasar görürseniz, teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz; bu öneri yasal haklarınızı kısıtlamaz.

Garanti ve kurulum

Ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren en az 2 yıl garantilidir. Garanti, üretici veya ithalatçının garanti belgesi kapsamında markanın yetkili servisleri tarafından verilir; azami tamir süresi 20 iş günüdür. Kurulum gerektiren ürünlerin kurulumu, garantinin korunması için markanın yetkili servisi tarafından yapılmalıdır. Ürünü teslim aldıktan sonra markanın yetkili servisini aramanız yeterlidir; kurulum koşulları ve varsa ücreti markaya göre değişir.

Şikâyet ve başvuru

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar içinde (2026 yılı için 186.000 TL'ye kadar) Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerinde arabulucuya ve Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilir.